Regulamin Marketplace bukiet.online dla Klienta

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem zamow.bukiet.online przez Klientów, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Dostawcą platformy Marketplace jest: Dawid Pryba, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą DAWID PRYBA, adres: Wicka Rogali 17, 83-441 Wiele, NIP: 5911709697, REGON: 385544210. Kontakt: kontakt@bukiet.online.

Bukiet dostarcza wyłącznie platformę technologiczną umożliwiającą Florystkom prezentację oferty i zawieranie umów sprzedaży z Klientami. Bukiet nie jest sprzedawcą produktów oferowanych na Marketplace ani stroną umowy sprzedaży zawieranej przez Klienta. Szczegóły statusu stron opisuje § 3.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem zamow.bukiet.online/regulamin, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, oraz jest dostępny w toku składania zamówienia. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

§ 2. Definicje

Bukiet — Dawid Pryba, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą DAWID PRYBA, dostawca platformy Marketplace.

Florystka / Sprzedawca — niezależny przedsiębiorca (lub osoba prowadząca działalność nierejestrowaną) oferujący Produkty na Marketplace, będący wyłącznym sprzedawcą i stroną Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

Klient — osoba fizyczna, w tym konsument, składająca zamówienie na Marketplace.

Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Florystką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta, postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Produkt — towar oferowany przez Florystkę, w tym w szczególności kwiaty cięte, kwiaty i wianki suszone, kwiaty sztuczne, kompozycje z kwiatów ze wstążek, wyroby z wosku, stroiki okolicznościowe oraz produkty towarzyszące.

Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana wyłącznie pomiędzy Florystką a Klientem w momencie złożenia i opłacenia zamówienia.

Panel śledzenia zamówienia — funkcjonalność Marketplace umożliwiająca sprawdzenie statusu zamówienia oraz uzyskanie danych Sprzedawcy zgodnie z § 6.

TPay — Krajowy Integrator Płatności S.A., Plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, operator płatności elektronicznych obsługujący płatności na Marketplace.

§ 3. Status stron — kim jest Bukiet, a kim jest Sprzedawca

Marketplace jest platformą, na której niezależne Florystki prezentują swoją ofertę pod wspólną, zunifikowaną marką i szatą graficzną Bukiet, w celu ułatwienia Klientowi wygodnego zakupu produktów florystycznych.

Stroną każdej Umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Marketplace jest wyłącznie Florystka, która realizuje dane zamówienie — nie Bukiet. Florystka jest sprzedawcą i ponosi odpowiedzialność za: zgodność Produktu z opisem i umową, jakość Produktu, terminowość i sposób dostawy, rozpatrywanie reklamacji, obsługę odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim przysługuje, oraz wystawianie właściwych dokumentów sprzedaży.

Płatność Klienta trafia bezpośrednio na rachunek Florystki prowadzony w ramach jej konta TPay. Bukiet nie pośredniczy fizycznie w tych środkach.

Do momentu ostatniego etapu składania zamówienia (zgodnie z § 6) Klient nie zna tożsamości Florystki realizującej dane zamówienie — katalog Produktów jest prezentowany w sposób zunifikowany pod marką Bukiet.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Marketplace niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa. Do dokonania płatności niezbędny jest dostęp do metody płatności obsługiwanej przez TPay (BLIK, karta płatnicza, przelew online, a w zakresie udostępnionym przez TPay także Google Pay lub Apple Pay).

§ 5. Zawarcie Umowy sprzedaży

Prezentowany na Marketplace katalog Produktów nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Klient składa zamówienie poprzez wybór Produktu, wskazanie parametrów zamówienia (adres dostawy, ewentualna dedykacja, wybrany termin realizacji), a następnie potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności za pośrednictwem TPay.

Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta. Przed tym momentem, na ostatnim etapie składania zamówienia, Klientowi ujawniane są dane Florystki, która zrealizuje zamówienie, zgodnie z § 6.

Po zawarciu Umowy sprzedaży Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą złożenie zamówienia, zawierającą m.in. dane Florystki, szczegóły zamówienia oraz link do Panelu śledzenia zamówienia.

§ 6. Ujawnienie tożsamości Sprzedawcy

Bukiet ujawnia Klientowi dane identyfikacyjne i kontaktowe Florystki realizującej dane zamówienie w następujących trzech momentach:

a) na ostatnim etapie składania zamówienia (checkout), przed dokonaniem płatności — Klient widzi nazwę (firmę) Florystki, jej adres oraz dane kontaktowe, zanim ostatecznie potwierdzi zamówienie i dokona płatności;

b) w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia — wysyłanej niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży;

c) w Panelu śledzenia zamówienia — dostępnym dla Klienta po opłaceniu zamówienia.

Zakres danych ujawnianych obejmuje co najmniej: firmę (nazwę) Florystki lub imię i nazwisko, jeżeli Florystka jest osobą fizyczną prowadzącą działalność nierejestrowaną, adres, pod którym Florystka prowadzi działalność, oraz adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego właściwy do kontaktu w sprawie danego zamówienia.

Ujawnienie tych danych ma na celu spełnienie obowiązków informacyjnych sprzedawcy wobec konsumenta, przy jednoczesnym zachowaniu zunifikowanego doświadczenia zakupowego na etapie przeglądania katalogu.

§ 7. Ceny i płatności

Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, ustalanymi samodzielnie przez Florystkę oferującą dany Produkt.

Do ceny Produktu może zostać doliczony koszt dostawy, którego wysokość jest widoczna dla Klienta przed dokonaniem płatności.

Płatności realizowane są wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem TPay (BLIK, karta płatnicza, przelew online, a w zakresie udostępnionym przez TPay — Google Pay lub Apple Pay). Płatność trafia bezpośrednio na rachunek Florystki realizującej zamówienie.

TPay świadczy usługi płatnicze jako krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, na zasadach określonych w regulaminie TPay dostępnym na stronie tpay.com. Bukiet nie ponosi odpowiedzialności za działanie TPay jako niezależnego operatora płatności.

§ 8. Realizacja zamówienia i dostawa

Florystka realizuje zamówienie w terminie wskazanym w opisie Produktu w chwili składania zamówienia.

Dostawa odbywa się w sposób wskazany przez Florystkę w ofercie (np. własny transport, firma kurierska). Za wybór i organizację sposobu dostawy odpowiada wyłącznie Florystka.

Florystka ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za terminowość i prawidłowość dostawy, w tym za ryzyko uszkodzenia lub opóźnienia przesyłki w transporcie, niezależnie od tego, czy dostawa jest realizowana własnym transportem czy przez podmiot trzeci.

Status realizacji zamówienia jest widoczny dla Klienta w Panelu śledzenia zamówienia.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych poniżej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta), oraz w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Klasyfikacja Produktu do jednej z powyższych kategorii następuje na podstawie oznaczenia nadanego mu przez Florystkę. W przypadku wątpliwości obowiązuje informacja podana w opisie Produktu w chwili składania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia (w przypadkach, w których ono przysługuje), Konsument składa jednoznaczne oświadczenie bezpośrednio Florystce, na dane kontaktowe ujawnione zgodnie z § 6, lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego udostępnionego w Panelu śledzenia zamówienia. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, obowiązek zwrotu ceny oraz kosztów dostawy (do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Florystkę) obciąża wyłącznie Florystkę. Bukiet nie pośredniczy w zwrocie środków.

§ 10. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową

Florystka jako sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje dotyczące Produktu Klient kieruje bezpośrednio do Florystki, na dane kontaktowe ujawnione zgodnie z § 6, lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego w Panelu śledzenia zamówienia, który przekazuje zgłoszenie właściwej Florystce.

Udostępnienie przez Bukiet technicznego kanału zgłoszenia reklamacji ma charakter wyłącznie pomocniczy — Bukiet nie rozpatruje reklamacji dotyczących Produktów i nie ponosi odpowiedzialności za sposób ich rozpatrzenia przez Florystkę.

Florystka zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Zgoda marketingowa

Na etapie składania zamówienia Klient może dobrowolnie wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Bukietu informacji marketingowych i handlowych (newsletter) drogą elektroniczną.

Zgoda ta jest w pełni dobrowolna, niezależna od możliwości złożenia zamówienia, i może zostać w każdej chwili wycofana bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta opisane są w Polityce prywatności Marketplace.

Dane Klienta niezbędne do realizacji zamówienia są przekazywane Florystce realizującej dane zamówienie, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności Marketplace.

§ 13. Odpowiedzialność Bukietu

Bukiet odpowiada wyłącznie za prawidłowe działanie platformy technologicznej Marketplace i nie odpowiada za jakość, zgodność z opisem, terminowość dostawy ani jakiekolwiek inne aspekty Produktów i ich realizacji przez Florystkę.

Bukiet nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania Florystki wobec Klienta, w tym za rozpatrywanie reklamacji i odstąpień, ani za działanie TPay jako niezależnego operatora płatności lub firm kurierskich wybranych przez Florystkę.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają odpowiedzialności Florystki jako sprzedawcy wobec Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Reklamacje dotyczące działania Marketplace i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące technicznego działania platformy Klient może kierować na adres kontakt@bukiet.online. Bukiet rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegóły na stronie UOKiK (uokik.gov.pl). Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 15. Zmiany Regulaminu

Bukiet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Każda zmiana skutkuje inkrementacją numeru wersji dokumentu.

§ 16. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne wobec Konsumenta na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Pytania: kontakt@bukiet.online